สำนักวิชาศึกษาศาสตร์ มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ พัฒนานวัตกรรม “ระบบสื่อสารและแจ้งเตือนข้อมูลข่าวสารเฉพาะกลุ่มเป้าหมายผ่าน LINE Official Account (SEDU FRIENDS)” ประจำปี 2569 ภายใต้การขับเคลื่อน WU Innovation SDG Plus 2026 เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการสื่อสารภายในองค์กร และแก้ไขปัญหาข้อมูลข่าวสารที่มีจำนวนมากและกระจัดกระจายจากการใช้กลุ่ม LINE หลายกลุ่ม ซึ่งอาจทำให้ข้อมูลสำคัญถูกเลื่อนหาย ผู้รับสารพลาดการแจ้งเตือน และเจ้าหน้าที่ต้องดำเนินการส่งข้อมูลซ้ำหลายช่องทาง จึงพัฒนาระบบให้เป็นศูนย์กลางการสื่อสารแบบ Single Gateway ที่สามารถจำแนกผู้รับสารทั้งอาจารย์ บุคลากร และนักศึกษา พร้อมส่งข่าวสารหรือการแจ้งเตือนไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดและเป็นระบบมากยิ่งขึ้น

ระบบ SEDU FRIENDS ประกอบด้วยระบบลงทะเบียนและจัดหมวดหมู่ผู้ใช้งาน (Tagging) ระบบส่งข่าวสารแบบจำแนกกลุ่มเป้าหมาย (Segmented Messaging) และ Rich Menu 6 ฟังก์ชัน ได้แก่ การลงทะเบียน ปฏิทินการศึกษา ปฏิทินกิจกรรม SEDU CHAT เว็บไซต์ SEDU และ Facebook SEDU โดยได้ดำเนินการทดสอบนำร่องกับนักศึกษา 100 คน และอาจารย์/บุคลากร 20 คน ผลการทดสอบพบว่าสามารถจำแนกประเภทผู้ใช้งานได้ถูกต้อง ร้อยละ 100 และมีอัตราการเปิดอ่านข้อความแจ้งเตือนและหนังสือแจ้งนัดหมายประชุม (Open Rate) สูงถึง ร้อยละ 88 ขณะที่ผลการประเมินจากผู้ตอบแบบประเมินจำนวน 112 คน พบว่ามีความพึงพอใจต่อระบบในภาพรวมอยู่ในระดับ มากที่สุด ค่าเฉลี่ย 4.56 จาก 5.00 หรือร้อยละ 91.19 สะท้อนให้เห็นถึงศักยภาพของระบบในการช่วยให้การสื่อสาร การติดตามงาน และการให้บริการนักศึกษามีความสะดวกและเป็นระบบมากขึ้น

การพัฒนานวัตกรรมครั้งนี้เกิดจากความร่วมมือของ ทีมสายปฏิบัติการ สำนักวิชาศึกษาศาสตร์ ได้แก่ นางสาวจีระนันท์ บุญสุข นางสาวชุติกาญจน์ ศรีกรด นางสาวณัฏฐินี ดิ้นเมือง นางสาวณัฐนิช ตรึกตรอง นางสาวบุณฑริกา หวังน๊ะ นางสาวเบญจมาส ขุนปาน นางสาวพรสุดา ขันงั่ง นางสาวสิริมา สุขสบาย นายราเชนทร์ รอบคอบ นางสาวภูสุดา เพ็งเมือง และนางสาวกัญญาณัฐ เมฆาภาค โดยมี รองศาสตราจารย์ ดร.จรัญ บุญกาญจน์ รองอธิการบดีฝ่ายวิชาการด้านมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ และรักษาการแทนคณบดีสำนักวิชาศึกษาศาสตร์ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.พงศ์พันธุ์ คำพรรณ์ รักษาการแทนรองคณบดี และอาจารย์ธงชัย พรหมจรรย์ รักษาการแทนรองคณบดี เป็นที่ปรึกษา 

ทั้งนี้ สำนักวิชาศึกษาศาสตร์มีแผนต่อยอด SEDU FRIENDS สู่การใช้งานกับนักศึกษาทั้งหมด 1,089 คน รวมถึงอาจารย์และบุคลากร พร้อมพัฒนาระบบแจ้งเตือนการประชุมอัตโนมัติ การเชื่อมโยงฐานข้อมูลมหาวิทยาลัยผ่าน API และ AI Chatbot เพื่อให้บริการข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง โดยนวัตกรรมดังกล่าวยังสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน ได้แก่ SDG 16 สันติภาพ ความยุติธรรม และสถาบันที่เข้มแข็ง, SDG 9 อุตสาหกรรม นวัตกรรมและโครงสร้างพื้นฐาน และ SDG 4 การศึกษาที่มีคุณภาพ ผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อยกระดับการบริหารจัดการและการเข้าถึงบริการทางการศึกษาอย่างมีประสิทธิภาพ